Auto Cobălcescu
Repoziționare completă, infrastructură digitală end-to-end și statut de benchmark în rețea – toate sub o singură arhitectură strategică, cu 5 mărci și 5 standarde de producători.
Repoziționare completă, infrastructură digitală end-to-end și statut de benchmark în rețea – toate sub o singură arhitectură strategică, cu 5 mărci și 5 standarde de producători.
În 2018, Auto Cobălcescu era deja, cel mai mare complex auto multi-marcă integrat, sub același acoperiș, din România: dealer și service autorizat pentru cinci mărci (Dacia, Renault, Nissan, BMW și MINI), cu birou propriu de constatări daune și cu o operare comercială matură, vânzări auto noi, rulate, post-vânzare și flotă.
Problema nu era operațională. Era de percepție. Numele „Auto Cobălcescu” rămăsese în mintea publicului asociat cu departamentul de taxi pe care compania îl operase cu ani în urmă – departament închis complet, dar a cărui imagine continua să afecteze căutările și poziționarea față de competiția din retail auto.
Realitatea de business (multi-brand, integrat, premium pe BMW și MINI) și imaginea publică (taxi) se aflau în puncte complet diferite.
Auditul din primele saptamani a identificat cinci provocari structurale – fiecare cu implicatii directe in business, nu doar in marketing:
Discrepanța dintre identitatea businessului și percepția din piață crea un blocaj la nivel de conversie. Clienții ajungeau la consultanți cu așteptări greșit calibrate, echipa comercială fiind nevoită să investească timp în reeducarea publicului înainte de a discuta despre produs.
Dacia, Renault și Nissan operează în cadrul Renault Group cu un manual de brand strict; BMW și MINI au manuale separate, exigente fiecare în parte. Construirea unei identități de dealer care să respecte simultan aceste seturi de reguli impuse – fără a părea fragmentată și fără a încălca vreun standard – nu era o problemă de design, ci una de arhitectură.
Cinci mărci, cinci audiențe, cinci comportamente de cumpărare. Niciuna nu avea o imagine proprie pe website, formulare adaptate sau un flux digitalizat. Conversia se întâmpla exclusiv la telefon și pe agendă.
La momentul respectiv, nu existau direcții strategice, nu exista conținut, nu exista o strategie SEO sau conturi de social media relevante, iar poziționarea organică era practic inexistentă. Totul se baza pe lead-urile venite de la producători și de multe ori acestea erau necalificate.
Echipele de consultanți și service operau corect, dar fără un cadru comun de customer experience. Diferențele de nivel între branduri și între divizii (vânzări auto noi, rulate, service, daune) erau vizibile la nivelul recenziilor și al fidelizării.
În urma unui audit cross-divizional, am aliniat întreaga identitate a dealerului sub o singură viziune strategică și operațională, care să respecte simultan rigorile stricte ale tuturor producătorilor reprezentați.
Am transpus strategia într-un ecosistem digital funcțional, lansând un website multi-brand cu UX unitar, direct conectat la un CRM custom și la platformele de management (DMS). În paralel, am implementat o fundație tehnică SEO solidă și am realizat producții foto și video.
Lansarea noii imagini s-a făcut sincronizat pe toate cele cinci mărci. Echipele de vânzări au fost instruite simultan pe noile fluxuri, garantând o experiență fluidă de la prima interacțiune online până la vizita fizică în showroom.
Am transformat noua infrastructură într-un motor direct de vânzări, dozând bugetele de Google și Social Media Ads pe baza costului per lead calificat. În același timp, strategia SEO a propulsat brandul pe prima poziție pentru cele mai scumpe și relevante căutări comerciale din industrie.
Pentru a susține și scala performanța ani la rând, am evaluat trimestrial acțiunile și rezultatele. Acest proces recurent permite recalibrarea traseului utilizatorului și redistribuirea lunară a bugetelor.
Ajuns la o maturitate operațională predictibilă, ecosistemul a transformat Auto Cobălcescu într-un benchmark pentru restul dealerilor din rețea. Traficul organic, fluxul constant de leadu-uri și marjele crescute validează sistemul, asigurând totodată trecerea fără efort a auditurilor periodice impuse de producători.
Din 2022, gestionăm parteneriatul strategic dintre Auto Cobălcescu și Marian Andrei, jurnalist recunoscut în zona de tech și auto. Integrând expertiza sa direct în comunicarea de brand, creăm conținut care ajută publicul să ia decizii de cumpărare informate și asumate.
Pentru o direcție vizuală unitară a brandului Auto Cobălcescu, am intermediat colaborarea cu Ciprian Mihai, fotograf de referință în industria auto din România. Validat de branduri precum Tesla, BMW, și Volvo, Ciprian a pus în valoare showroomul Auto Cobălcescu și modelele Dacia, Renault și Nissan, printr-un stil dinamic, modern și relevant.
Rezultatele au confirmat că proiectul a depășit nivelul unei execuții de marketing și a devenit un ecosistem de creștere.
În urma colaborării cu AVA Matrix, Auto Cobălcescu a înregistrat:
• Creșterea traficului pe website de la 600 la 30.000 vizite lunare în primul an;
• Creșterea traficului organic pe website și în showroom cu 500%;
• Creșterea profitului de la -505.750 lei la 2.062.111 lei în primul an;
• Repoziționare clară ca dealer și service autorizat multi-brand;
• Consolidarea percepției de centru auto integrat;
• Digitalizarea și automatizarea procesului de colectare a cererilor;
• Lead-uri mai bine structurate pentru echipa comercială;
•Eficientizarea interacțiunii dintre client și consultantul de vânzări;
• Dezvoltarea unei infrastructuri digitale capabile să susțină creșterea pe termen lung.
Un an mai târziu, Auto Cobălcescu devenise un exemplu de urmat în rândul dealerilor Dacia, Renault și Nissan din ecosistemul Renault Group.
Pentru AVA Matrix, proiectul demonstrează cum o provocare de percepție poate fi transformată într-un sistem coerent de business, marketing și tehnologie. Valoarea adăugată nu a venit dintr-un singur canal, ci din alinierea dintre strategie, brand, website, CRM, SEO, performance marketing, social media, date și procese comerciale.
Sunt o echipă alcătuită din oameni profesioniști. Focusul companiei, în relația cu clienții, este centrat pe rezultate. Își creează strategia în funcție de domeniul în care acționează clienții, iar rezultatele nu întârzie să apară. Aș putea spune, fără să greșesc, că plusvaloarea adusă de agenție unei companii depășește așteptările.
Gabriel Predescu - CFO @Auto Cobălcescu
Dacă ați rezonat cu situațiile descrise în acest studiu de caz, ne-ar face plăcere să ne cunoaștem. Putem programa 60 de minute pentru o discuție cu un Managing Partner AVA Matrix, axată pe ecosistemul și nevoile voastre.
